Foire aux questions


Mon équipement n'est pas du matériel Orange ?

Nous reprenons l'intégralité des équipements même si ils n'ont pas été achetés chez nous sous réserve que vous soyez client Orange Business Services ou que vous le deveniez.

Mon équipement comporte un ou plusieurs défauts, le reprenez-vous ?

Orange reprend votre mobile ou votre tablette à une valeur estimée dévaluée.

Si la valeur estimée est nulle pour la totalité de vos équipements, nous vous invitons à vous rendre sur notre site de recyclage pour le traitement de vos déchets.

Mon équipement présente un état très dégradé (nombreuses traces d'usures)

Avec Orange Reprise, le critère cosmétique ne rentre pas dans l'évolution de la valeur de reprise. Seules les cassures ou fêlures de l'écran et de la coque extérieure dévaluent la valeur de reprise.

Je n'ai pas récupéré et effacé mes données personnelles

Même si nous vous recommandons de le faire, sachez que dès réception de l'équipement, notre centre de traitement efface systématiquement l'ensemble du contenu de la mémoire ainsi que toutes les applications présentes.

Avant l'envoi de votre équipement prenez soin de procéder à la sauvegarde de vos données.

Nous attirons votre attention sur le fait que les mobiles ayant une fonction de localisation (exemple Iphone sous IOS) doivent être réinitialisés avant l'envoi sinon ils seront valorisés à une valeur nulle.
Voir la procédure IOS - Voir la procédure Android

Je ne trouve pas mon équipement sur le site

Si votre équipement n'est pas référencé, nous vous invitons à nous contacter ici.

Comment puis-je estimer la valeur de reprise de mon terminal ?

Comment ça marche?

Est-il possible de faire reprendre mon équipement en boutique Orange ?

Orange Reprise est également disponible en boutique Orange mais uniquement pour les professionnels non assujetti à la TVA.

Comment suivre l'avancement de ma demande de reprise ?

Depuis la rubrique « Mes commandes », vous pouvez connaître les informations relatives à votre commande.

J'ai perdu mon numéro de demande de reprise, que dois-je faire?

Je me connecte à mon espace client Orange Reprise avec mon identifiant et mon passe de passe. Dans la rubrique « Mes commandes », je retrouve mes dossiers de reprise.

Je n’ai plus accès à mon compte client, que dois-je faire?

Je clique sur la rubrique « Se connecter », puis je clique sur « Mot de passe oublié » et je suis la procédure.

J’ai déjà un espace client OBS. qu’est-ce que c’est que l’espace client Orange Reprise?

L’espace client Orange Reprise est un espace où vous retrouverez toutes les informations concernant la reprise de vos équipements, toutes vos demandes de reprise et vos auto-factures. Il est nécessaire de créer un espace client Orange Reprise pour réaliser une reprise d’équipements.

Comment puis-je expédier mon ou mes équipements ?

Avec Orange Reprise, je n’ai pas à expédier mes équipements. Orange Business Services se charge de la collecte de mes équipements.

Toutefois, je dois les emballer dans un colis ou des cartons en le protégeant suffisamment afin d’éviter une dégradation lors du transport (en cas de dommage, la valeur de reprise sera moins importante). Orange décline toute responsabilité en cas de dommage lors du transport. Je n’oublie pas d’imprimer et de mettre la liste de mes équipements dans le colis.

Comment vais-je percevoir mon règlement ?

Voir les modalités de paiement en détail.

Quelles sont mes obligations ?

L'auto-facturation permet à Orange de recevoir une facture en votre nom. Comme toutes factures, celle-ci doit être enregistrée dans votre comptabilité comme toute vente de marchandises ou de services.

Ma question ne figure pas dans la liste FAQ

N'hésitez pas à nous contacter